Spoločnosť Lufthansa Technik Logostik GmbH (LTL) je rýchlo rastúca spoločnosť, ktoré vyvíja a realizuje progresívne riešenia pre zákazníkov z leteckého a kozmického priemyslu. So svojou širokou paletou služieb je LTL schopná ponúknuť kompletné riešenie od objednávky tovaru až po konečnú dodávku. Do ponuky služieb spoločnosti nepatrí iba čo najrýchlejšie a spoľahlivé vybavenie prepravy, ale taktiež okamžité dodávky materiálu, organizácia a optimalizácia opravárenských cyklov, odborné skladovanie a distribúcia materiálu aj celosvetový servis AOG (Aircraft on Ground).

Začiatok úspešného partnerstva

Už v roku 1998 bolo v spoločnosti jasné, že na poskytovanie kvalitného servisu zákazníkom nebude do budúcna možné sa uspokojiť so súčasnou situáciou, čo sa týka prehľadnosti jednotlivých procesov a bude potrebné všeobecne získať väčší prehľad. AOG servis zodpovedá 365 dňom v roku a 24 hodín denne za rýchle odstránenie problémov letúnov počas regulárnej letovej prevádzky. Na to bolo potrebné začať vykonávať systematickú a kontrolovateľnú archiváciu obstarávacích a obchodných dokladov spoločnosti. Z posudzovaných produktoch sa projektovému týmu v čele s vedúcim projektom, Hartmutom Obensom, zdalo ELOprofessional (teda práve vstupujúci na trh) ako najpraktickejšie a najflexibilnejšie riešenie na dosiahnutie stanovených cieľov spoločnosti. Užívateľsky prívetivý design pôsobil na vedúcich projektu veľmi príjemne a okrem toho bol systém výnimočne výhodný na to, aby podporoval individuálne a špecifické firemné procesy. Hartmut Obens hovorí: „LTL sa o prvom projekte rozhodla, že sa ELO stane jej strategickým partnerom, čo dostatočne hovorí o našej spokojnosti s riešením. Samozrejme jedným z rozhodujúcich faktorov bola aj skvelá spolupráca medzi zamestnancami ELO a managementom.“

Zhodné ciele

Pre DMS systém boli nadefinované štyri strategicky dôležité oblasti nasadenia:

• ELO Opal- celofiremná správa dokumentov

• ELO AOG (Aircraft On Ground) – podpora procesov pri rýchlom odstránení problémov v rámci regulárnej letovej prevádzky

• ELO C@LL – manamenet služieb zákazníkom – feedback management

• ELO-TMD – systém riadenia prepravy pre mimoriadne náklady (ako napríklad hnacie sústavy), plánovanie, správa dokumentov a fotografií.

Tieto štyri aplikácie tvorili softwarovú chrbticu spoločnosti.

„Systém ELO-AEG sa za tie roky osvedčil a stal sa z nej najdôležitejší IT systém na riadenie procesov vo vyššie zmienených oblastiach. Implementované workflow je pre nás úplne zásadná vec, pretože v prvom rade ide o procesy a o komfortnú možnosť prepojiť procesy s dokumentmi“, hovorí s nadšením Hartmut Obens. Pôvodný implementačný proces tak priniesol cenné skúsenosti pre projekty nasledujúce. Ďalšie pobočky mohli pozorovať, čo sa dá zavedením DMS systému ELOprofessional dosiahnuť. Rozhodnutie o kompletnom nasadení ELOprofessional pre správu dokumentov spoločnosti LuftHansa Technik na seba nenechalo dlho čakať. Bolo treba vytvoriť servisnú databázu pre dokumenty s veľkým počtom pristupujúcich užívateľov z najrôznejších oblastí.

Harmonizácia IT

Počas prevádzky bolo nakoniec potrebné prepojiť rozličné aplikácie a vytvoriť kompletný systém spĺňajúci nároky jednotlivých oddelení. Ďalším cieľom tohto redesignu bolo zaistenie rastúcich nárokov na vysoko disponibilné systémové prostredie a zníženie nákladov na decentralizovanú správu serverových úložísk. Súčasťou projektu bol taktiež prechod na ELOenterprise ako celofiremný, procesne orientovaný systém správy dokumentov, ktorý je zároveň prístupný aj cez internet. Celý proces implementácie zahŕňal dva zásadné kroky: prvým bolo umiestniť všetky štyri aplikácie na jeden server so systémom UNIX a druhým naprogramovať napojenie systému ELO na ďalšie aplikácie (e-mail, fax a ďalšie). V roku 2007 bol celý proces prechodu z ELOprofessional na ELOenterprise dokončený.- Jednou z ďalších veľmi dôležitých vecí bolo, aby regulačné orgány leteckého priemyslu mali taktiež zdokumentovaný doklad o tom, že sú splnené požiadavky Spolkového úradu pre letectvo a medzinárodné grémiá, napr. v oblasti ochrany pred falošnými náhradnými dielmi. Hartmut Obens hovorí: „Od tej doby už pracujeme naprieč všetkými štyrmi aplikáciami – konkrétne požiadavky sa v týchto rôznych zlievajú. To najprv znie ako protirečenie a nechcený výsledok – v praxi tomu ale tak nie je, jedná sa o zaujímavý integračný proces, ktorý sa dá úspešne zvládnuť iba s veľkým podnikovým riešením. Umenie podporovať individuálne firemné riešenie a požiadavky, to je to, v čom je ELO mimoriadne. Výsledkom nášho projektu je nepochybne bezpečnejšia prevádzka, stabilnejšie rozhranie a spokojní zákazníci.“

Plány do budúcnosti

V blízkej budúcnosti bude zahájený projekt, ktorého cieľom je automatizácia spracovania prijatých faktúr pomocou modulu ELO DOcXtractor. Ďalší projekt, ktorého témou sú bezpapierové objednávky, zahŕňa ako v práci s elektronickým podpisom, tak aj automatizované spracovanie faxov v kombinácii s workflow v systéme SAP. Riešenie užívateľských oprávnení bude spracované napojením ELO na firemný systém pre správu užívateľov LH GOVERNOR. Hartmut Obens podotýka: „Do blízkej budúcnosti bude taktiež patriť naša výraznejšia orientácia na webové riešenia ELO. Z dôvodu globalizácie je LTL nevyhnutné postupné preorientovanie na webové prístupy, platformy a publikovanie na webe. Do budúcnosti počítame so zavedením modulu ELO WCM.“

Prehľad

Firemné požiadavky viedli počas rokov k prehlbovaniu a rozšíreniu spolupráce s ELO. Prvý projekt bol takým testovacím kameňom spoločného fungovania ... „Netrvalo to dlho a skoro sme ako referenčný zákazník mali veľa návštev“, spomína vedúci projektu. „Sme trocha hrdí na to, že máme určitý podiel na úspechoch firmy ELO.“ Hlavný cieľ prechodu z ELOprofessional na ELOenterprise, totiž hladká implementácia a napojenie všetkých firemných aplikácií na ELO bol dosiahnutý, v súčasnosti máme napojených 99,8% aplikácií. Ak sa opýtate Hartmuta Obensa na úspech projektu, odpovie takto: „Úspech bol stopercentný – viac k tomu povedať nemôžem. Nemám v programe implementácie jediný bod, ktorý by som mohol označiť za nedoriešený.“

V skratke

• Krajina: Nemecko
• Odbor: Letecká logistická firma – dcérska spoločnosť firmy Lufthansa Technik
• Firma: Spoločnosť Lufthansa Technik Logistik GmbH (LTL) je rýchlo rastúcou spoločnosťou, ktorá vyvíja a realizuje progresívne logistické riešenia pre zákazníkov z leteckého a kozmického priemyslu. So svojou širokou paletou služieb je LTL schopná ponúknuť kompletné riešenie od objednávky tovaru až po konečnú dodávku.
• Zadanie: Potom, čo bolo v roku 1998 zavedené ELOprofessional ako celofiremné DMS riešenie, bolo cieľom prechodu na ELOenterprise zaistiť napojenie systému na súčasné firemné aplikácie a procesy a kompletne konsolidovať používané systémové prostredie.
• Riešenie: Konsolidácia všeobecného rozhrania, zrušenie decentralizovaných serverov, zachovanie funkčnosti a podpory procesov. Všetky aplikácie ELO bežia produktívne na novej platforme ELOenterprise, prepojenie serverových aplikácií cez webovú službu a ďalšie.
• Úžitok: Napojiteľnosť aplikácií v súčasnosti predstavuje 99,8%. Splnenie a dodržovanie požiadavok Spolkového úradu pre letectvo a medzinárodné grémiá je zaistené formou dokumentovaných dokladov.
• Výsledok: Bezpečná prevádzka, stabilné rozhranie, spokojní zákazníci a vysoká stabilita celého systému.

Čo hovorí zákazník:

„ELO ponúka produkt s dobrým pomerom ceny a výkonu a je spoľahlivým partnerom, ktorý je otvorený taktiež podnetom z firemnej praxe.“
Hartmut Obens – vedúci projektu Správa dokumentov

„Ľahkosť, s akou sa dá s ELOenterprise narábať s procesmi, mnohé uľahčenia. Dnes pracujeme inak, predovšetkým rýchlejšie než pred 10 rokmi.“
Hartmut Obens – vedúci projektu Správa dokumentov